Mir ist vor allem wichtig, dass ich schriftliche Infos bekomme. Da warte ich im ernstfall auch mal ein paar Stunden (gut, es kann auch mal ein paar Tage in Anspruch nehmen, bis der Kundendienst antwortet) auf eine Antwort auf meine Fragen.
Gerade wenn es um Gebühren oder Infos zu Bonusaktionen geht, ist mir „schwarz auf weiß“ immer noch am liebsten. Ich habe zweimal erlebt, dass mir der Support etwas telefonisch zugesichert hat, was dann nicht eingehalten wurde. Klar, ein Chat ist generell die erste Wahl beim Kundenservice. Aber manche Anbieter mit für mich idealen Bedingungen hatte bisher keinen Chat zu bieten. Da muss man dann entscheiden, was Priorität hat.
